Decidir llevar su compañía a las redes sociales no debe ser una decisión a la ligera, sabemos muy bien que estas son estrategias de largo plazo, las cuales debe estar unidas en un plan de comunicación y de sus contenidos, que a su vez debe estar relacionado con el plan de Marketing de la compañía.

Si nos aceleramos en llegar, muchas veces sin tener un plan claro o una hoja de ruta definida, caemos en lo trivial y perdemos calidad en el contenido, lo que trae como consecuencia perder audiencia. Es decir nos arriesgamos a perder futuros clientes.Lo peor que podemos hacer es improvisar. No se trata de estar por estar, lo que si es cierto como dice Juan Manuel Roca «Es claro que debemos estar, si no estamos en el mundo digital, no existimos«.

La estrategia de redes sociales debe generar espacio para escuchar a las audiencias y construir mensajes en doble vía. Las herramientas del siglo 21 nos permiten saber, conocer, analizar y entender que desean escuchar nuestros usuarios en la web. Claro esta que analizando el consumo de nuestros contenidos en la red y la reacción a las publicaciones de valor que hacemos, entendemos hacia que dirección desean los usuarios que caminemos. Eso es el «Social Listening» o la escucha social.

• Debemos generar espacios de comunicación con los usuarios, esto nos permitirá conocer mejor a nuestros clientes y sus preferencias. Esta Información nos ayuda a delinear mejores estrategias.
• Debemos estar preparados para entender y atender sus requerimientos, si no lo hacemos los consumidores se sienten ignorados y también tendremos reacciones negativas y perdida de clientes.
• Recordemos que el blog corporativo es una herramienta de redes sociales, la cual debe tener contenido interesante para la audiencia y nunca tocar temas comerciales. Este es un espacio para escuchar directamente la opinión de los clientes.
• Abra la puerta al Social Listening en su negocio y tendrá la oportunidad de crecer a través de la opinión de sus clientes.

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